Как разговаривать с коллекторами по телефону

Как общаться с коллекторами по телефону?

Еще не так давно был бизнес, постоянная высокооплачиваемая работа. Вы взяли кредит для улучшения качества жизни, но что-то пошло не так и своевременно кредит не был возвращен в банковское или иное кредитное учреждение. И теперь вам постоянно кто-то угрожает по телефону, вам страшно от возможных физических расправ, сложно морально от постоянных звонков вам, родственникам и даже соседям. Кто звонит и требует вернуть долг?

Содержание

Обычно такие звонки поступают от коллекторов, а как с таким явлением бороться, не поддаваясь на провокации, угрозы, запугивания, расскажем ниже.

Кто такие коллекторы? ↑

Для начала разберемся, кто же такие коллекторы и почему их бояться все заемщики.

Коллекторы – это сотрудники коллекторских организаций, которые занимаются взиманием задолженности с физических, юридических лиц и индивидуальных предпринимателей.

Не стоит полагать, что коллекторы – это варвары, которые приходят к вам домой либо на работу и начинают выбивать долг. Все происходит более цивилизовано, но в тоже время весьма убедительно и серьезно.

Первое с чего начинают коллекторы, сбор информации о должнике, его финансовом состоянии и имуществе.

После этого, посредством телефонных звонков, смс, электронной почты требуют незамедлительно вернуть долг. Более того, коллекторы могут звонить руководству заемщика, родственникам, друзьям, соседям. Такие «атаки» иногда более действенны, чем разговор с должником.

В случае если вышеописанные действия не приводят к желаемому результату (кредит не погашается заемщиком), юристы коллеторской организации готовят исковое заявление в суд.

Обычно решение суда – это принудительное взыскание задолженности. Исполнение решения суда контролируется не только исполнительной службой, но и коллекторами.

В каком случае они могут побеспокоить звонком? ↑

Необходимо понимать, что на данный момент, законов, которые бы регламентировали работу коллекторских агентств, попросту нет.

Естественно есть общие правила, которыми обязаны пользоваться сотрудники подобных организаций: не звонить во внеурочное время, не сообщать полученную от банка информацию третьим лицам, не угрожать жизни.

К сожалению, такие ограничения чаще всего так и остаются правилами на бумаге, коллекторы их редко выполняют.

Итак, в каком случае коллекторы могут позвонить и что делать, если угрожают коллекторы по телефону?

  1. Во-первых, стоит понимать, что кредитное учреждение может передать о вас информацию коллекторам только в случае злостного уклонения от выплаты кредита.
  2. Во-вторых, если все же случилось так, что вы допустили просрочку и вам начали звонить коллекторы, не стоит переживать и нервничать.

Для начала необходимо обдумать ситуацию и поискать пути решения. Коллекторы не перестанут звонить до тех пор, пока вы не вернете долг.

Более того, они могут подготовить исковые заявления в суды для принудительного взимания задолженности.

Если вы не хотите общаться с коллекторами, то можете нанять адвоката и перепоручить данный вопрос ему.

Но в любом случае, задолженности в добровольном либо принудительном (по решению суда) порядке возвращать придется.

Что делать если звонят по телефону? ↑

Вы должны понимать, что коллекторам разрешено звонить по домашнему или мобильному телефону только в дневное время с 6-00 до 22-00.

Во внеурочное время, такие звонки считаются незаконными, жалобу можно направить в Роспотребнадзор. Более того, коллекторы не имеют права звонить на работу и рассказывать всем подряд коллегам и руководству о ваших финансовых проблемах.

К огромному сожалению, коллекторы часто злоупотребляют своим положением, звоня соседям, родственникам. Данная манипуляция нелегальна, однако, как отмечают сами коллекторы, довольно часто приводит к полному погашению задолженности.

Звонят и молчат

Многие должники отмечают, что часто коллекторы набирают номер ночью и попросту молчат. Такие звонки могут продолжаться на протяжении достаточно длительного периода времени.

Конечно, такая методика слишком тяжела для заемщика, а также членов его семьи.

Что делать если коллекторы поставили телефон на автодозвон? ↑

Если же вы игнорируете звонки коллекторов, то последние могут поставить ваш номер на автодозвон, таким образом, телефон не будет умолкать в течение длительного времени.

В таком случае есть несколько вариантов:

  • временно отключить телефон с розетки;
  • поменять номер телефона.

Сколько раз могут звонить? ↑

На самом деле, сложно ответить, какое количество раз на день могут звонить коллекторы. Количество звонков ничем не регламентировано.

Сами коллекторы, изучив свою «жертву», знают когда, как часто стоит звонить. Иногда количество звонков может достигать нескольких десятков на день.

Имеют ли вообще на это право? ↑

Коллекторы имеют право звонить, писать смс, отправлять письма по электронной почте с требованием незамедлительно погасить задолженность по кредиту.

Однако таким структурам запрещено:

  • звонить в ночное время, а именно с 22-00 до 6-00;
  • представляться вам сотрудником полиции, прокуратуры, суда и т.д.;
  • нарушать общественный порядок;
  • угрожать жизни, здоровью вам и членам вашей семьи;
  • приходить в дом, на работу без предварительной договоренности (тем более запрещено врываться в квартиру либо офис);

  • совершать действия, угрожающие чести и достоинству;
  • передавать какую-либо информацию третьим лицам (к сожалению, практика показывает, что именно данным пунктом злоупотребляют коллекторы);
  • завышать сумму задолженности, пени, штрафов и др. начислений;
  • осуществлять любые действия по отношению к вам, которые противоречат законодательству РФ.

Как правильно разговаривать? ↑

Если вам звонит коллектор, не бойтесь, не подавайтесь на провокации. Помните, что коллекторы не могут арестовать, забрать ваше имущество, не имею право угрожать, наносить вред вашему здоровью.

Говорить с коллекторами желательно с включенной записью (но не забудьте предупредить коллектора о том, что ведется запись). Не оскорбляйте, будьте спокойными и не поддавайтесь на, различного рода, провокации.

Куда жаловаться? ↑

Вопрос о том, что делать, если коллекторы нарушают закон и ваши права достаточно актуален.

Итак, разберем несколько популярных вопросов:

  1. Может ли коллектор звонить к вам на работу (в офис)? Коллекторы очень часто этим злоупотребляют.

    Более того, они могут звонить на все подряд стационарные номера вашей организации с оповещением сотрудников и руководства о вашей финансовой проблеме.

    Но согласно законодательству, а именно, в ст. 129 УК РФ, доступно и понятно говорится о том, что эта заведомо лживая информация считается клеветой. До тех пор пока суд не признал заемщика должником, он таким не является.

  2. Может ли коллектор прийти к вам в дом? Нет, не может, но если все же такое случилось, ни в коем случае не открывайте дверь, а вызовите полицию, предварительно сообщив по телефону, что к вам ломятся неизвестные люди с требованием отдать деньги.

    Коллекторы знают, что вымогательство карается законом и по приезду наряда полиции, их уже не будет.

    На будущее коллекторы несколько раз подумают, стоит ли идти домой к такому заемщику.

  3. Могут ли коллекторские организации взимать имущество должника? Однозначно нет. Принудительне взыскание возможно только после решения суда, эту функцию осуществляют приставы.

Если же вам надоедают коллекторы, угрожают, требуют незамедлительно вернуть долг, вы можете обратиться:

  • в УБЭП или прокуратуру с заявлением о вымогательстве;
  • в НАПКА с жалобой о разговоре в неправомерном поле;
  • в Роспотребнадзор с жалобой о разглашении персональных данных или по поводу частых звонков, особенно в ночное время.

Мы надеемся, что вышеописанная информация будет для вас полезной, и вы сто раз подумаете, прежде чем оформлять кредит.

Более того, если финансовые сложности уже возникли, лучше обратиться в банковское учреждение с письменным заявлением о реструктуризации задолженности, перекредитовании либо отсрочке.

Мы уверенны, что банковские учреждения пойдут навстречу, и не будут передавать проблемные кредиты коллекторам.

Понравилась статья? Подписывайтесь на обновления сайта по по RSS, или следите за обновлениями ВКонтакте, Одноклассниках, Facebook, Google Plus, Twitter.

Подписывайтесь на обновления по E-Mail:

Расскажите друзьям! Расскажите об этой статье своим друзьям в любимой социальной сети с помощью кнопок в панели слева. Спасибо!

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *